随着全球化与中国改革开放，中国在现代企业管理上更依赖战略管理咨询行业。 然而，香港战略意识较薄弱，无法培养管理咨询顾问及为其提供发展空间，难以融入国家发展大局。

我的工作是战略管理咨询，不少人，特别是香港人，称咨询为「顾问」，两种说法都可以，意义相通。

什么是管理咨询顾问？

尽管我已经从事管理咨询工作超过30年，但很多人却不知道我是做什么的，包括我的家人在内。 在香港，不少人戏称顾问为「乾收银」（consultant的谐音），意思代表做顾问的人没有什么贡献，只是白赚他们费用。 这样的观念不能说没有道理。 咨询行业无论在香港或内地，都是良莠不齐的。 谁都可以称自己为顾问，而自称咨询顾问的人或公司从事的业务种类繁多。 有人做市场调查，有人做培训，有人做IT，有人专做所谓「尽职调查」，有人做「猎头」，仅有少部分人或公司能够为大型企业客户提供战略和为有关企业客户解决最棘手问题的谘询服务。 谘询行业的从业者林林总总，其中可能有某一部分的人的确只是「乾收银」，不足为奇。

最近，有一位香港朋友问了我，我的工作究竟是做什么的，为什么我可以坚持做这份工作做了那么长的时间。 这位朋友以前是在香港特区政府里的一位高官，在社会上很有声望，在特区政府内亦长时间担任过不同的重要职位，但连他这样的香港有识之士，对专业的战略管理咨询仍然不太清楚。 从这方面来看，香港社会（包括精英们）对战略咨询顾问的确不太理解。

管理咨询工作的不同类别

管理咨询工作包括不同的类别。 在过去30多年间，我曾经与大量不同国家和不同行业的客户合作过。 他们大部分是大型企业，但亦有不少初创公司和投资基金，企业包括了跨国公司、中国国企、民营企业、及不少内地的政府单位和诸如世界银行、亚洲开发银行等多边金融机构。 不同客户提出的题目都不一样，但是他们（大部分）的确需要有能力的咨询顾问的帮助，而成功的项目往往可以帮助客户解决他们当时极需解决的难题。

归纳来说，我认为咨询顾问的工作可以简单划分为以下几类：

第一类为客户去获取他们不能、不易掌握到的或不方便自己获取的信息。 普遍的需求是对新的市场和新的行业的研究，或是竞争对手和竞争态势的情况。 比如，近来非常热门的话题：生成式AI和它对企业的影响，就是这类咨询的典型项目。 企业们都知道生成式AI会为企业带来深远的影响，但却不一定知道它的具体影响会是什么？企业领导们迫切需要了解这样的新事物，因此需要有相关知识和学问的顾问来帮助他们快速了解该领域。

第三类情况是在多个利益相关者（stakeholders，香港一般称为「持份者」）之间，协助客户在某些关键问题上取得共识。 在同一企业往往有多个利益相关者，他们每一个人甚至可以影响企业的重要决定。 不同的人在同一问题上往往会有不同的看法，而这些人往往在公司内部担任重要职务，可能是管理者或者是董事会成员。 在这种情况下，企业需要有声望和有经验的咨询公司或咨询顾问来提供客观的意见。 这些顾问往往被称为“boardroom consultants”（高层会议室内的顾问）。 能够持续做到这种水平的咨询顾问在行业内的占比较低。

第四类工作是帮助客户设计并执行一些需要大量资源整合的工作。 

典型的项目案例是，当两家大企业合并后所需要做的整合工作，即post-merger（或post-acquisition）integration。 这类工作往往花费大量资源和时间，需要抽丝剥茧，同时亦需要对客户行业有深入的了解，能胜任的咨询公司并不多。 但在今天瞬息万变的商业社会中，这类项目的需求不低，其中亦包括为企业进行改革转型，提升效率或缩减成本等。

总的来说，高质量的管理咨询工作的本质是知识型工作。 称职的咨询顾问必须是有学问和有见识的知识工作者，同时不能只是理论空谈者，他亦是能够带领解决问题的人，特别是在复杂的商业环境中。 同时，高质量的管理咨询工作的核心是专业的价值观，主宰着咨询顾问的正确行为。 长时间从事这类工作的人通常会形成一种高贵的品格。

管理咨询的本质是解决难题

优秀的咨询顾问不能唯唯诺诺，在客户面前只讲客户想听的东西。 他必须拥有独立的思维，知识上的底气（intellectual courage），并能够在适当的语境中用娴熟的语言为客户解答最复杂和棘手的问题。

事实上，长期间在复杂多变的、创新的商业模式涌动的环境中，与不同行业的客户协调或沟通，解决具体的难题，特别是在国际一流的以单一公司（one firm）为组织原理的咨询公司内工作，是训练阅历和思维最好的方式。 它需要坚实的理论基础，亦需要不脱实际的落地工作。 作为优秀的咨询顾问，他必须建立一种合作共赢和与客户建立共生关系的心智。 长时间在这样的环境中工作是训练高质量的知识工作者最好的场地。

优秀的管理咨询工作是按照某些理论框架来进行的，而这些框架基本上来自西方，诸如竞争战略、组织架构、变革管理、流程再造等等。 随着中国改革开放和西方管理咨询公司来华建立业务，这些公司亦将这些源于西方的思考框架带到了中国来。 这些框架有些可行，但有些却不太适用。 中国的崛起为世界商业带来了新的维度，而这些维度是西方的咨询公司或学者之前没有经历过的。 换句话说，立足于中国，同时无时无刻与世界无缝连接的管理咨询顾问能为中国和世界带来崭新和前沿的战略管理思想。

高质量咨询工作培养高质量的知识工作者

中国的崛起为有志向的顾问提供了最好的环境，在科技的飞速发展和创新的不断涌现的环境中学习思考，并建立适合现代企业管理上所需要的思想和框架。 中国的规模、多元、包容、快速变化，与西方不同的体制，以及作为推动全球化，供应链整合，以及创新的主体，为有志向的咨询工作者，亦即知识工作者提供了不可多得的机会。 透过这类工作，中国内地已经培养出一批又一批这类的知识工作者。 不能说他们每一位都很杰出，事实上是良莠不齐的。 但机会是有的，而机会是提供给有准备和愿意付出的人的。

相反，在香港，战略管理咨询行业并不蓬勃。 尽管香港有一些管理水平不错的企业，而金融行业亦相当发达。 不过，大部分香港的企业，就算是较大的企业，并不认为他们需要战略上的帮助。 他们的打法往往是透过某种非内生的定位优势作为主要取胜的方法。 而香港过度单调的行业架构没法为战略专家提供足够空间来培养、思考和磨炼深奥的战略思想，积累有关的实践经验。

因此，香港作为一个战略意识比较单薄的城市，在融入国家发展大局之中面临着较大的思想鸿沟。 我建议，香港透过发展产业多元化，鼓励竞争和创新，培育顶级的知识型战略咨询服务机构，以及一批具备世界级战略思想的知识工作者等重要举措，来助力香港未来的繁荣发展。

作者简介：

Dr. Edward Tse，高风管理咨询公司的创始人兼CEO，香港中文大学商学院客席教授、长江商学院管理实践教授、香港大学中国商业学院董事、顾问委员会委员暨客席教授，以及一些大型中国企业和国际投资基金的独立董事。曾任职麦肯锡公司的美国旧金山办事处，之后他于1990年初回到大中华区。谢博士是中国管理咨询行业最早的从业领军人物之一，曾经担任波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）中国区总裁和博斯咨询公司（Booz & Company）（前称Booz Allen Hamilton，博思艾伦咨询公司）大中华区董事长、总裁。为包括国内外的数百家企业提供过咨询服务，涉及在华商业的各个层面，以及中国在世界的角色。他曾为世界银行、亚洲开发银行等国际金融机构以及中国政府不同层次的机构提供过战略、国有企业改革和中国企业走出国门的建议。他已撰写数百篇文章以及6本书籍，其中包括《中国战略》（The China Strategy，2010年）、《创业家精神》（China's Disruptors，2015年）和《变局思维》(2022年)。麻省理工学院土木工程学士、硕士；加州大学伯克利分校工程博士、MBA。

高风管理咨询公司

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