高风咨询与华章出版社合办的网络直播研讨会于3月4日成功举行。高风咨询CEO谢祖墀博士详细讲解了新冠疫情后中国商业格局的改变而带来新的商业机会。超过八千名观众听众加入直播，并踊跃参与提问。我们和华章对研讨会的内容进行了整理，并与大家分享。

在新冠疫情过后，中国的商业的格局将会有什么的改变？它的启示是什么？新的业务的机会在哪里出现？在过去的工作过程中，我们收到很多客户来询问这方面的问题，同时我们也非常关心整个疫情的发展，且观察到社会上的一些改变。

在春节之后，有几个领域发展的特别蓬勃。举例来说，远程办公，钉钉在这段时间里，有超过2亿以上的企业员工开始用这个APP。还有在线教育，这期间有超过5000万的学生在家里面接受远程教育。在远程医疗方面，平安好医生APP，他们新用户的注册增长了10倍以上。腾讯也得益于他们的游戏，《王者荣耀》每日的活跃用户量超过1.2亿。京东到家的业务在这段时间增加了370个百分点。爱奇艺新注册的会员在这段时间增幅超过1000%以上。这几个案例都说明了在疫情期间，很多领域都有急剧增长的情况。

除了从业务的层面来讲，我们发现在国家的层面、政府的层面也带来了不小的影响。习近平总书记在2月14日发表了很重要的演讲，他讲到生物安全的重要性，就是需要把生物安全纳入我们国家的安全体系里面。我个人觉得这将会影响到疫情之后中国对整个国家的建设。尽管现在疫情还在进行之中，但是我们已然能发现，有一些城市已经积极地参与了这方面的工作。这样的建设其实不单只是在一线、二线的城市，甚至于在比较小型的城市，我们都发现有这样的迹象。

1.  在中美贸易战后，中国政府又面临了由疫情带来的冲击，这一系列的挑战也让政府开始反思在公共管理方面的处理方式；

2.  中国政府的治理体系必将迎来深化改革，信息公开将更加透明，问责制度亦会得到进一步完善。疫情发生前，中国政府的“三层发展”模式主要聚焦于经济发展，但在解决新的公共问题时却暴露了一些短板；

3.  中国社会将加快向智能化和万物互联发展。政府、企业与个人将更密集地共享信息与社会资源；大数据将在各个领域得到广泛应用；相关商业运用也将因此得以加速发展；

4. 中国的社会需求格局也在演变，消费正在从线下转向线上。新的商业机会将会在某些领域涌现；创新与创业的发展将变得更为蓬勃；

5. 中国在世界将肩负更多责任的角色。提升公共管理能力不仅仅是中国政府将要面临的问题，更是国际上许多国家的挑战，这将推动中国与世界各国更多紧密的合作，以解决诸多跨越国界的问题。 

第一个假设就是政府将会在全国范围之内加强投入，创造一个更安全、更健康的生活环境；第二，在公共卫生领域里面，早发现、早预防、早诊断且更有效的治理将成为关注的新焦点；第三个假设是未来会有更多的公私合营的模式 (PPP，Public Private Partnership）出现，企业与政府之间将会有更多的合作，创造更多的解决方案，来助推未来公共议程的发展；第四则是物联网（IoT）、人工智能（AI）、5G、区块链等颠覆性的技术将会持续地发展，之后推动高效联结的智能化的社会的发展；第五是数字化与大数据在公共管理方面的应用将会大大的提高；第六是新的社会的沟通方式将会出现，当然这个沟通还是主要以人与人之间，但是这次疫情驱动了其他沟通方式的指数型的发展，特别是在人与机器的交互，还有机器与机器的交互；最后，其实在过去几十年中，中国企业的创新精神一直在不断地上升。我们觉得企业精神、企业创新的能力可能将会在下一代更有爆发性的发展。

那么，前面就是我们提到疫情之后未来新的格局大概会怎么样，未来发展基本的趋势是什么。在这样的前提之下，具体在什么领域里我们会发现新的机会的出现，即对于商业的启示，我也总结一下我的看法。

我觉得在很多领域里面，我们将会发现一些新的商业模式的出现，这些新的商业模式的出现将会带来新的机会。特别是在大健康、物流、供应链、自动化（自动化也包括智能的制造业）。总的来讲，在芸芸的这些不同的领域之上，我们觉得最大的机会是来自于下一代的智能城市的建设。大家可能也知道，过去有五年以上，中国已经在很多城市大力地发展智慧城市。但是，这些智慧城市基本上都是解决一些我们称之为比较功能性的问题，并不能解决这次疫情暴露出来的例如公共卫生的问题。另外，大健康是是一个很重要的业务领域。因为疫情，大家对于健康非常关心，民众对于人员之间的接触也非常敏感，所以在这样的情况之下大健康的发展将会更科技化。除此之外，自动化和机器人方面，应该说也是一个很大的发展机会。它的商业应用可能是跨界的，跨越不同的领域。在未来，商业的发展更多的会是一种线下和线上的融合，称之为OMO (Offline Merged with Online)。最后，其实社交媒体方面在本次疫情中也起了很大的作用，特别是对地方政府的工作起到了很大的监察的作用。在疫情之后，社交媒体可能会逐渐成为政府与民众之间沟通的新桥梁。

以上是我个人对于这一场疫情，对于我们中国商业格局的未来的改变，以及一些新的可能的机会出现的一些观点，这是很简单的一些总结，抛砖引玉，很多意见不一定很成熟，也希望得到各位的指导。  

谢：目前也很难说，我觉得都有可能。17年前SARS出现的时候，情况十分严峻，现在17年之后，我们都知道SARS造就了当时的电子商务的发展。应该说大家都知道阿里的故事，淘宝的故事，包括刘强东的故事，当时都是因为SARS的出现，使得他们两家公司有机会出来。到今天他们两家公司的规模都非常大，应该说非常成功。

所以，你说是不是所有做电子商务的公司，都能够趁着这个SARS的机会成功？其实没有，也有不少其他的公司也看到了这个机会，也尝试去做，但是很多公司最后被打回原形。那么，这个是什么原因？第一我觉得当然是跟业务有关系，但同时也跟公司的领导力和公司的能力有关系。你是否能成功其实不仅取决于机遇给予多少，还有就是你的能力，你的领导力的水平在哪里，只有两方面结合起来都做的很出色，你最后才能成功。   

谢：我个人觉得，其实疫情的出现也给予中国另外一些考虑点。因为过去在这个贸易战的整个谈判过程里面，是以美国为主的，他们完全是以所谓关税，或者近期利益作为一个唯一的出发点来看问题，那么这个贸易战的第一个阶段的协议就是在这样的基础之上来签署的。

但是，这个疫情现在出现的很巧妙而且很微妙，因为首先是在中国的爆发，现在美国也开始有它的问题。也就是说，其实疫情的爆发让中美之间有一个共同的大的议题，要共同去解决。尽管可能因为不同的国家，中国对于疫情的看法跟美国对于疫情的看法，可能稍微不一样。但最终来讲，它也是对于人和两个国家的人民，甚至于全球的人民，他的卫生的福利有很大的影响。

所以我觉得疫情的出现，当然有它很多很负面的影响。但是，从比较正面的可能性，就是它会让不同的国家，包括中国跟美国，可能在这方面走得更靠近，很多议题讨论的地方，更有共同点去讨论。在这样的共同点的讨论过程里面，过去贸易战所讨论的这种框架可能会需要有所调整。也就是说，是否美国那边一定要坚持，一定要按照第一轮谈判的一些条款，一定要坚持在同一个时空里面需要中国来按照去履行。另外，中国要美国去履行，我觉得这里面有非常大的空间重新去考虑这个问题。所以，我觉得世界的问题往往都是这样，你以为是这样发展，但是发展到某一点，他突然又发现新的变化，这是要让人用另外一种角度来看问题，我觉得这一场的疫情将会很大的影响到中美贸易的谈判，包括第一轮协议里面的执行或者第二轮，甚至之后的谈判以及未来中美关系都会有很大的影响。  

谢：这个问题问中了我们，当然，我想多多少少对于咨询公司都会有影响的。其实咨询行业里面也牵扯到不同的类别的咨询公司，不能很简单的说咨询到底怎么样。虽然受到很大的影响，应该说那些解决日常工作的一些咨询公司，流程改造，调整一下这些简单的问题，这些咨询公司它业务的确受到了很大的影响。但是，现在包括高风咨询公司来讲，我们的需求量其实很大。因为其实好像改变越来越大，风险越来越大，模糊性越来越大，改变这种局面的过程里面，在这种环境下，其实好多企业的客户，他们都很关心战略方面他们需要如何调整。所以，因为高风咨询公司我们是专业做战略咨询的，所以，我们这方面的客户的需求还是非常大，因为大家在这样变化较大的环境里面，希望寻找一种答案。

还有一点我想提一下，就是我们很多客户也很关心他们的供应链的问题，因为疫情的出现对于很多公司的供应链有相当大的影响，很多工厂那段时间都停工，很多供应链中断，包括很多跨国企业。所以，他们很关心这个问题，好多CEO们都问我们，我们要不要把我们的供应链从中国退出来，放到其他国家。这些问题不是那么简单回答的，因为每家公司的情况不一样，它处于的行业也不一样，而且供应链这个问题是一个非常复杂的问题，它的重要性非常大，你不能随便说。因为你做一个决定，就影响到你未来好多年，未来你的战略的可行性，你的竞争优势以及你的整个业务的表现，都有很直接的影响。

所以，这方面应该说对于某一类的咨询公司，这个需求应该说不单是没有减少，反而还有提高。但是，可能对于另外一些咨询公司，解决一些日常问题的咨询公司，应该说这一场的疫情可能对于他们有比较大的负面的影响。

谢：我们看到几个趋势。第一就是很多业务逐渐走向线上，所以，我们觉得对于传统的公司来讲是非常大的挑战。但是，也不代表这些传统公司没希望，因为传统的公司可能会打造这种新的能力，来应付新的挑战。同时，可能可以跟其他有这方面能力的公司来合作、建立联盟、合并甚至于生态系统都可以。所以，我觉得不是完全没有机会，甚至于这是一轮新的投资，从政府的角度来讲，它会投入很大的资源来刺激这个中国的经济，对于好多企业来讲，无论是线上、线下、实体或者是所谓新经济的企业都带来很多机会。 

谢：这次疫情让大家对于健康的意识有很大的提高。因为科技的发展，其实也影响到大健康这种商业模型的改变。这种商业模型的改变，其实在疫情出现之前，它已经有这样的迹象，否则它就没有平安好医生、阿里健康，或者其他的这种线上的平台。这种线上的平台可以透过这一次疫情的发展，把它的业务做的更广一点。

在这次治疗或者防护病毒方面，中医产生的作用非常大。所以，未来中医怎么纳入到整个大健康领域，使得它能够成为帮助到我们民众在健康方面的维护，这是一个很大的命题，也是我们中国社会里面很独特的一方面，我们最好把中医纳入到我们整个体系里面。

第二我觉得这一次的疫情给予大家很大的警惕。我们不一定要等到问题出现之后才去解决，我们最好是有预防，有更早的发现。那么，这样的理念透过什么来体现呢？其实就是我们中医一直以来所提倡的养生的概念。养生的概念不是说出现问题之后才去养生，而是说你没有问题的时候，你就去养生。那么，在养生的过程里面，也可以透过科技来帮助你的养生的这种效率。目前我们看到的一些这方面的平台，只是开了一个头并没有做到很极致，还有很大的空间给予新的、创新的平台。同时这也能帮助到更大的民众人群，使得大家的健康能够提升起来。我觉得这是一个很好的商业想法，同时也是对于我们整个公共卫生和个人卫生都有很大提升的一个很好的机会。

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